На градилишту на Филипинима, радник је направио фотографију и послао је групи ВхатсАпп. У року од пола сата добио је одговор од техничара у кинеској фабрици: „Овај конектор сте поставили уназад; треба га заротирати за 180 степени“. Овај модел даљинског навођења „фото-групно-решење“ постаје нова норма за кинеске ЛВЛ извознике који опслужују своје клијенте у иностранству.
1. „Неочекивана ситуација“ на градилишту
"Града је подигнута, али нешто није у реду; конектори се не поклапају са рупама." Радник на филипинском градилишту направио је фотографију својим телефоном и послао је групи ВхатсАпп добављача.
Пола сата касније, техничар из кинеске фабрике је одговорио: „Са фотографије сте поставили леви и десни конектор уназад. Два конектора изгледају слично, али су заправо симетрични; само замените њихове позиције.“
Након што је радник следио упутства и заменио их, проблем је решен. Без прекида рада, без чекања да техничари прелете-једна фотографија је била све што је требало.
2. Рођење „ВхатсАпп учионице“
Овај модел „фото-групног-решења“ неки кинески ЛВЛ извозници називају „ВхатсАпп учионица“. То није формални курс обуке, већ облик техничке подршке на даљину која је доступна било када и било где.
- **Намјенске групе:** ВхатсАпп групе се праве за сваки пројекат или кључног клијента, укључујући клијентовог менаџера пројекта,-раднике на локацији и фабричке техничаре.
- **Тренутни одговор:** Техничари одговарају у року од 30 минута (радно време; 2 сата ван радног времена) на фотографије или видео снимке проблема које шаљу клијенти.
- **Визуелна решења:** Коришћење мобилног телефона за снимање фотографија, цртање стрелица и заокруживање проблематичне области је интуитивније од текстуалних описа. Понекад се сними чак и кратак видео који показује исправну процедуру.
„Имамо групу за сваки пројекат“, рекао је спољнотрговински менаџер. „Клијенти могу да фотографишу и постављају питања у било ком тренутку, а ми им одмах одговарамо. Радници не морају да прекидају посао и чекају, што умногоме побољшава ефикасност изградње.
3. Наставне технике за „Описивање кроз слике“
Настава на даљину није само „изговори неколико речи“; то захтева одређене вештине:
- **Метод означавања фотографија:** Директно нацртајте кругове и стрелице на фотографијама које су послали клијенти да бисте означили проблематичну област. „Погледајте, овај завртањ треба да буде окренут према споља, а не према унутра.
- Метод поређења видео снимака: пошаљите{0}}самоснимљени демонстрациони видео који радник може да прати. „Снимили смо једно-минутни видео који показује како се инсталира овај конектор и радник је одмах разумео.“
- Затворени{0}}метод домета: За детаље, замолите клијента да сними-фотографије изблиза ради повећања. "Овај јаз је мало велики; можда ћемо морати да додамо подметач."
"Имамо изреку: 'Слика вреди хиљаду речи'", рекао је један техничар. „Много пута, када купци не могу јасно да објасне проблем, пошаљу фотографију и ми то можемо да видимо на први поглед.“
4. „Границе“ наставе на даљину
Иако је настава на даљину ефикасна, она такође има своје „границе“. Неки проблеми се могу решити на даљину, док се други морају решавати на-сајту:
- Погодно за удаљена решења: Процена правца, потврда секвенце, решавање уобичајених грешака (нпр. обрнута инсталација, лабави завртњи).
- Захтева-руковање на локацији: Технике које захтевају практичан рад-(нпр. специјалне методе сечења), питања која захтевају замену материјала и проблеми који захтевају-мерење и процену на локацији.
- „Имамо принцип: Одлучно решавамо проблеме на даљину кад год је то могуће, штедећи време и трошкове. Међутим, ако је проблем сложен и захтева руковање-на лицу места, тамо ћемо послати и техничко особље“, рекао је менаџер продаје. „Обука на даљину није панацеја, али може да реши најчешће проблеме.
5. Повратне информације стварних купаца
„Пре, када смо наилазили на проблеме, могли смо само да шаљемо мејлове и чекамо одговоре“, рекао је филипински менаџер инжењеринга. „Сада, са ВхатсАпп групама, слање фотографије може да реши проблем. Понекад нам фотографија није ни потребна; довољно је неколико речи које описују проблем.“
„Најгора ствар је када радници покушавају сами да схвате ствари, погоршавајући ствари“, рекао је малезијски извођач. „Сада знају да могу само да пошаљу фотографију и питају, уместо да покушавају да то ураде сами.
„Иако кинеско техничко особље није-на лицу места, чини се да је поред нас“, рекао је индонежански радник. „Можемо да постављамо питања било када, а неко ће на њих одговорити било када.
Обука на даљину није висока технологија; то је група, мобилни телефон и осећај одговорности за правовремени одговор. Када су кинески извозници ЛВЛ вољни да „одговоре на питања чим их добију“, они превазилазе не само временске разлике и раздаљину, већ и „фрустрацију купаца који немају ко да им помогне са њиховим проблемима“. Овакво размишљање о услузи „увек-укључено је дирљив пример како кинеска производња прелази са „продаје производа“ на „продају услуга“.
