У прошлости су фабрике производиле производе стриктно према спецификацијама по пријему поруџбине, ретко питајући купца о намераваној примени. Сходно томе, иако би спецификације производа могле бити тачне, купцу би било тешко да их користи јер финији детаљи нису били у складу са стварним потребама. Група кинеских фабрика ЛВЛ (ламелираних фурнира) променила је овај приступ: по пријему наруџбине прво би питали: „Где и како ће се користити ова серија?“ а затим прилагодити детаље производње на основу стварних захтева. Ово једноставно питање помогло им је да избегну значајне непотребне прераде и расипање материјала.
1. Случај "неусклађености детаља"
Фабрика је једном добила поруџбину где су све спецификације, количина и димензије биле тачне. Међутим, по пријему робе, купац се пожалио: „Правац сечења материјала је погрешан; био нам је потребан дуг-смер зрна да иде дуж распона, али сте га произвели са попречним-оријентацијом.“
Фабрика је била фрустрирана: „У поруџбини су наведене само димензије и дужина попречног пресека, а не правац сечења. Произвели смо га стандардним методама, али стандардна метода није била потребна купцу.“
Где је лежао проблем? Фабрика је производила робу само на основу "спецификација" без питања о "наменској употреби".
2. Промене изазване „Питање о коришћењу прво“
Након што су доживеле неколико сличних случајева „неусклађености детаља“, неке фабрике су почеле да мењају своју праксу. Пре финализације поруџбине, представници продаје би поставили неколико додатних питања:
- "Која је примарна употреба ове серије? Греде? Греде? Или носачи за оплату?"
- „Какво је грађевинско окружење? У затвореном или на отвореном? Да ли је висока влажност?“
- „Како радници обично праве везе? Ексери или завртњи? Да ли су потребне претходно-избушене рупе?“
„Ова питања могу изгледати једноставна, али одговори директно утичу на детаље производње“, рекао је менаџер продаје. „За дрвену секцију 50×100 мм, захтеви за чврстоћом се разликују у зависности од тога да ли се користи као греда или греда, а захтеви за садржај влаге се разликују у зависности од унутрашње употребе у односу на спољашњу употребу.
3. „Употреба{1}}оријентисана“ прилагођавања производње
На основу одговора купаца, фабрика врши одговарајућа подешавања током производње:
- За греде: Дајте предност коришћењу фурнира веће{0}}чврсте за основни материјал да бисте обезбедили{1}}носивост.
- За греде: Фокусирајте се на равност површине да бисте олакшали накнадно облагање или завршну обраду.
- За спољашњу употребу: Користите лепкове{0}}отпорне на влагу и нанесите водоотпорни третман на крајеве.
- За унутрашњу употребу: прецизније контролишите садржај влаге како бисте спречили скупљање или деформацију након уградње.
- За унапред{0}}избушене рупе: Избушите рупе на одређеним локацијама унапред да бисте избегли оштећење материјала током-бушења на лицу места. Потребне специфичне дужине: Прецизно сечење засновано на конструкцијским модулима минимизира отпад од-обрезивања на лицу места.
„На пример, ако клијент помене да је производ за преграде у купатилу, препоручујемо верзију{0}}отпорну на влагу и саветујемо им да обезбеде одговарајућу хидроизолацију током инсталације“, објаснио је технички надзорник. „Ако клијент не наведе употребу и ми производимо стандардну верзију, касније би могли да наиђу на проблеме.“
4. Повећава ефикасност од „разјашњења унапред“
Разумевање намераване употребе унапред доноси опипљиве користи и за фабрику и за клијента:
- Смањена прерада: Појашњавањем детаљних захтева пре производње избегава се незгодна ситуација у којој готов производ не успе да задовољи клијента.
- Мањи трошкови комуникације: Клијенти не морају више пута да објашњавају „ово није оно што сам желео“ после чињенице, чинећи комуникацију лакшом.
- Побољшано корисничко искуство: Клијенти фабрику доживљавају као образовану и професионалну-„ова фабрика заправо пита за моје специфичне потребе“.
„У прошлости је наша комуникација са клијентима била ограничена на ’велика три’: спецификације, количину и цену“, приметио је продавац. „Сада, једноставно постављање питања о намераваној употреби чини клијентима осећај да смо пажљивији и посвећенији."
5. Вредност услуге „прво питај, а касније произведи“
Директор фабрике је резимирао промену: „Раније смо се фокусирали на 'које спецификације да произведемо'; сада се фокусирамо на 'који проблем клијент решава са овим спецификацијама'. Ако можемо да помогнемо клијенту да пронађе најбољи начин да користи производ, они не купују само материјале-већ набављају решење.“
Навео је пример: „Клијент је наручио серију квадратног дрвета за даске за скеле. Када смо разјаснили да је то за скеле, предложили смо да се дода површински третман против клизања. Иако је ово мало повећало цену по комаду, клијент је био одушевљен јер је решио прави безбедносни проблем-склизања и пада радника.“
„Спецификације“ су статичне, док је „наменска употреба“ динамична. Када кинеске фабрике ЛВЛ преузму иницијативу да питају "где ће се ово користити?" по пријему наруџбине производе више од производа који испуњавају техничке спецификације; они испоручују решења прилагођена стварним потребама клијента. Овај приступ „прво комуницирај, па производи касније“ представља прагматичан корак у еволуцији кинеске производње од једноставне „обраде уговора“ до „прилагођавања заснованог на потражњи“.
