Многи извозници ЛВЛ-а размишљају о питању: Зашто нам купци верују? Да ли је то цена? Квалитет? Или време испоруке? Група кинеских ЛВЛ фабрика понудила је мали, али ефикасан одговор: уз сваку пошиљку укључују „картицу са информацијама о квалитету“, проактивно наводећи информације до којих је клијентима стало. Ова мала картица постаје „мост поверења” између фабрике и њених купаца.
1. Срамота „Купци питају, ми не можемо да одговоримо“
„Када је произведена ова серија робе?“ "Који је садржај влаге?" „Можете ли ми послати податке о тесту снаге за ову серију?“
Купци често постављају ова питања. Али у прошлости, многе фабрике су често одговориле: „Проверићу за вас“. - И онда сачекајте дан или два.
„Не одлажемо намерно“, рекао је менаџер спољне трговине. „Само што ове информације захтевају пробирање многих записа да би се пронашле, а понекад их је уопште немогуће пронаћи.
2. Појава „картице са информацијама о квалитету“
Да би ствари олакшале клијентима, неке фабрике су почеле да укључују „картицу са информацијама о квалитету“ уз сваку серију робе-папир величине А6 одштампан са информацијама до којих је клијентима највише стало:
- Датум производње: Датум производње ове серије робе.
- Број серије: Јединствени број за лаку следљивост.
- Садржај влаге: Садржај влаге измерен у тренутку отпреме.
- Кључне димензије: Подаци о димензијама из насумичних провера.
- Закључак инспекције: Да ли је инспекција квалификована.
„У почетку смо само сажимали извештај о инспекцији“, рекао је надзорник квалитета. „Касније смо открили да су повратне информације купаца биле веома добре, па смо то учинили стандардном праксом и укључили је у сваку серију.“
3. Промене које је донела „Информациона картица“
Ова мала картица донела је неколико опипљивих промена:
- Мање питања купаца: Раније су купци постављали многа питања након пријема робе; сада, једна картица одговара на све њих.
- Лакше-Прихватање на локацији:-радници на локацији не морају да гледају нацрте; они могу знати основне параметре само гледањем у картицу.
- Финансијска верификација без напора: Картица такође садржи информације о количини, што олакшава верификацију фактура од стране финансија.
- Лако управљање складиштем: Датум производње и број серије на картици олакшавају управљање залихама у складишту.
„Прва ствар коју урадимо након што примимо робу је да проверимо ову картицу“, рекао је малезијски извођач. „Има све потребне информације; не морамо посебно да питамо фабрику.“
4. Напредне верзије „Информационе картице“
Неке фабрике су направиле неколико једноставних "надоградњи" на основну верзију:
- Двојезична верзија: кинески и енглески један поред другог-поред- ради лакшег разумевања од стране радника у иностранству (кинески на врху, енглески испод).
- Водоотпоран материјал: Штампан на синтетичком папиру, водоотпоран и може се залепити на зидове складишта на градилиштима.
- Заглавље са именом клијента: „Хвала вам на куповини, [име клијента]!“-Да се клијенти осећају поштовано.
- Празан простор: празан ред на дну картице за писање „Ако имате било каквих питања, контактирајте КСКС (број мобилног телефона)“ за директан контакт.
„Имамо-дугогодишњег клијента који спаја сваку појединачну картицу са информацијама у своју бележницу“, рекао је менаџер продаје. „Каже да су ове картице његова 'досије о куповини', што их чини лаким за проналажење.
5. Повратне информације купаца о информативним картицама
„Пре него што сам примио робу, морао сам да пошаљем е-пошту добављачу са гомилом информација и чекам одговор-било је веома споро“, рекао је менаџер пројекта са Филипина. „Сада са информативним картицама можемо да почнемо са радом одмах по пријему робе, без додатног чекања.
„Та картица је можда мала, али показује њихову посвећеност“, рекао је сингапурски извођач. „То показује да они не само да испоручују робу и затраже дан; они свој посао схватају озбиљно.“
„Наше складиште врши месечне провере залиха. Раније смо морали да погодимо датум производње, а сада само гледамо картице“, рекао је индонежански дистрибутер. "То штеди много времена."
Мала картица носи пажњу фабрике и поштовање према купцима. Када су кинески извозници ЛВЛ вољни да укључе „картицу са информацијама о квалитету“ у сваку пошиљку, они преносе не само податке, већ и став „спремни смо да преузмемо одговорност за наше производе“. Ова пракса „проактивног информисања купаца“ један је од најједноставнијих и најефикаснијих начина за изградњу поверења.
